京津冀在线网综合（丹青）近日，文化和旅游部发布第一批国家级文明旅游示范单位评定结果：河北省秦皇岛市山海关景区、衡水市衡水湖景区达到国家文明旅游示范单位标准，获评第一批国家级文明旅游示范单位。
文明旅游示范单位是指积极推动文明旅游、在引导旅游者和组织培训旅游从业人员文明行为等方面具有示范性的提供旅游相关服务的单位，包括A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社等。文明旅游示范单位划分为国家级文明旅游示范单位和省級文明旅游示范单位，评定和管理坚持“注重实效、突出示范、严格遴选、动态管理”的原则,成熟一批、评定一批。据了解，各地“文明旅游示范单位”创建完成情况已经分别纳入全国及省级文明城市创建指标测评体系。
今年3月份，文化和旅游部下发《关于开展<文明旅游示范单位要求与评价>（LB/T075-2019）实施工作的通知》后，我省迅速对此项工作进行部署，在全省范围内开展2021年省级文明旅游示范单位创建评定工作。积极有序推进。通过下发《关于开展2021年全省文明旅游示范单位评定工作的通知》，制定《河北省文明旅游示范单位评定管理办法》，明确了评定组织、申报条件、评定程序、创建要求、管理与监督机制等内容。强化标准宣贯。依托河北文化和旅游网络学院平台举办了全省文明旅游示范单位创建评定线上培训，邀请国家级专家围绕《文明旅游示范单位要求与评价》（LB/T075-2019）及评分细则进行了宣贯培训。严格规范评定。成立文明旅游示范单位评定专家库，并对入库专家开展评定业务知识培训，依据评定细则和管理办法，公开公平公正组织开展评定检查工作。
按照“自愿申报、初审推荐、省级复审、现场检查、评议公示、命名授牌”的程序，省文化和旅游厅组织评定专家对各市推荐的88家候选单位进行了材料审核、实地检查、综合评议，在确定15家单位为省级文明旅游示范单位的基础上，择优推荐山海关景区、衡水湖景区申报国家级文明旅游示范单位。
下一步，我厅将持续开展文明旅游示范单位评定，充分发挥文明旅游示范单位引领示范作用，以评定促创建，创建促提升，深化文明旅游宣传引导，营造文明诚信的行业氛围，促进公民文明素质提升，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚，为促进全省文化和旅游业高质量发展夯实基础。
国家级文明旅游示范单位风采——山海关景区
山海关是国家首批对外开放的四大旅游区之一，拥有“世界文化遗产”、“国家重点文物保护单位”、“国家重点风景名胜区”、“国家历史文化名城”、“中国长城文化之乡”、“中国书法之乡”、“中国孟姜女文化之乡”、“国家5A级旅游景区”等诸多荣誉称号。
近年来，山海关景区始终将文明旅游创建作为一切工作的出发点和落脚点，结合景区实际，提出了“以文明旅游创建为契机，实施精细化管理，提供人性化服务，弘扬中华传统文化，精塑文明品牌建设”的战略口号，有研究、有计划、有步骤、有措施地强力推进文明旅游创建向纵深发展,实现了员工文明素养、管理水平、服务质量、文明品牌和游客满意度的多维度改进与提升。
以文明为本，创新措施彰显成效。启动“远航人才培养战略”，在夯实职工素质的同时做到资源分享，为本市广大旅游景区提供公益学习平台；持续改进280项工作标准，建立“5+1督导机制”，开展优质服务评比，营造浓厚的文明旅游服务氛围；建立商户“门前六包”责任制，将文明旅游纳入管理序列，常态化开展“游客眼中的山海关”等意见建议征集活动，通过开展文明旅游创建，近年游客满意度持续增长，平均为99%左右，并7次荣登秦皇岛市旅游文化市场红榜；设立“文明旅游志愿服务岗”，50名专职文明旅游督导员亮明身份上岗，依托红色驿站志愿服务品牌平台，引导全区党员参与文明志愿活动，让更多党员身份的旅游者参与制止不文明行为，广泛凝聚文明力量；优质服务事迹不断涌现，自创建以来共收到游客感谢信1647封、锦旗118面，市、区媒体争相报道，诠释了当代文明旅游人的担当与正能量；积极开展文明旅游、社会主义核心价值观宣传教育活动、研学活动，推动文旅融合发展打造地标性品牌文化活动，让广大旅游者深度了解山海关，让广大市民更加热爱山海关；通过文明旅游赋能景区发展，先后荣获国家、省、市二十余项殊荣，山海关区域品牌知名度与美誉度得到极大提升。
下一步，山海关景区将以文明旅游创建为引领，竭尽全力贡献更多经验智慧，将山海关景区打造成为传播文明旅游、展示长城文化的重要阵地，大力弘扬社会主义核心价值观，传递中华先进文化，引导广大市民和旅游者坚定文化自信，构建文明中国最大限度贡献力量，为中国加分！
国家级文明旅游示范单位风采——衡水湖景区
衡水湖坐落在华北大平原的腹地，处于河北省衡水市桃城区、冀州区两区境内，距市区5公里，距冀州区13公里，是华北平原唯一保持沼泽、水域、滩涂、草甸和林地等完整湿地生态系统的自然保护区，其享有“京南第一湖”、“燕赵最美湿地”、“东亚蓝宝石”、“华北大地的绿明珠”等美誉。国际湿地组织将其喻为“东亚地区的蓝宝石”。衡水湖湿地是极具典型性和稀缺性的国家重要湿地，是国家级自然保护区、国家水利风景区、东亚-澳大利西亚鸻鹬鸟类保护网络成员、国家AAAA级旅游景区、国家生态旅游示范区。
衡水湖景区认真贯彻落实习近平总书记生态文明思想，深入践行“两山理论”，坚持“在保护中开发，在开发中保护”的发展理念。自创建国家文明旅游示范单位以来，衡水湖景区严格对标5A级景区创建标准和《文明旅游示范单位要求与评价》(LB/T075-2019)要求，加大旅游基础设施建设投入，加强国家级服务业标准化建设，深入挖掘衡水湖自然生态优势，以生态文明为抓手，大力发展生态旅游、研学旅游，景区综合服务质量显著提升。
亮点一：把生态资源优势转化为生态文明旅游优势，传播生态文明理念。景区因地制宜开发了系列自然体验研学项目，让游客特别是青少年通过参加自然体验活动，深刻感受人和自然和谐相处，鸟和人类和谐共生的理念，让更多的游客树立文明理念，认识到保护生态环境、保护生物多样性、保护地球就是保护我们人类自己。
亮点二：把生态文明理念与文明旅游宣传教育相结合，提升生态文明环保意识。景区紧紧围绕生态文明发展理念，依靠典型的湿地生态系统和独特的自然生态景观，积极开展“世界湿地日”、“国际生物多样性日”、“世界环境日”等多种形式的文明旅游宣传教育活动，不断增强生态文明氛围。
亮点三：规范游船码头安全运营标准，营造安全文明旅游秩序。2021年8月28日，起草编制并颁布实施《内陆水域游船码头安全运营规范》（标准号DB13/T5435-2021），进一步规范了游船和码头运营设施安全与服务质量，提升了游客旅游服务体验，对旅游码头的安全运营具有重要意义。2020年年底，统一整合收购399条个体游船，实现景区内游船的统一管理、统一运营、统一服务标准、统一对外形象，对衡水湖景区文明旅游整体化推动起到至关重要的作用。
亮点四：创建“国家级服务业标准化试点”，提升景区旅游服务质量。自被国家标准委确定并批准为“国家级服务业标准化试点项目”以来，目前景区旅游服务标准体系已建立并初步实施，采用国家、行业、地方标准204项，修订企业标准265项，经过两年多标准化制度的推行实施，景区文明服务、文明引导手段不断得到提升和完善，文明旅游基础设施功能和服务水平，进一步规范化、标准化、精细化。
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