河北理财网综合(谢颖)新华保险深入研究客户移动化服务偏好,借助智能科技打造“随信通”一站式服务,为客户提供覆盖保单全生命周期的智能服务。
智慧客服“随信通”,客户不必奔波于柜面,只需手机和网络,足不出户即可线上自助办理业务。公司客户宋女士(化名)2018年投保公司一份多倍保障重大疾病保险,3月份续交保费时因忙于工作忘记向划款账户存钱,导致保单失效。由于宋女士平时经常出差,不方便到公司办复效,公司客服人员便向其推荐使用“随信通”办理复效。宋女士通过扫描“随信通”二维码,并根据提示上传所需资料,很快就完成复效操作。宋女士直感叹:新华保险的服务越来越贴心了,以后再也不用请假去柜面排队办理了,真太方便了!
据工作人员介绍,“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台,免下载、免注册、无需关联保单,在客户有需求时,可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送“随信通”短信或二维码,提供一对一的服务,客户足不出户即可在线自助办理,操作简便、安全高效。
2023年1至5月份,新华保险河北分公司通过随信通办理业务量达6万余件,其办理简捷、精准高效的特点受到了广大客户的一致好评。(新华保险供稿)
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