“‘一呼联应’真实用，不仅帮我解决了屋顶漏水问题，还修复了与楼上的邻里关系，结局很暖心！”1月23日，年过六旬的段小茹对社区服务竖起大拇指。
段大娘家住容东片区定安社区富家园，2021年从容城县大河镇胡村搬迁到这里，从砖瓦房到新楼房，居住环境变好了，但去年年初，她却遇到了房屋漏水的烦心事，这可让她犯了愁。
“我先在微信群里反映，物业来了说要去楼上修，结果遭到楼上住户拒绝。”段大娘指着当时漏水的位置说：“我想到‘红马甲’经常跟我说‘有事找社区’，这下我就想到找他们帮忙。”段大娘这一“呼”，社区便及时到两家了解情况。
定安社区志愿者和社区工作者到段小茹家走访。牛笑 摄
楼上为啥不让修？经过了解，原来是两家有点小误会。“段大娘总觉得楼上扰民，去找过楼上好几次，言语可能比较激烈。”定安社区的社工刘向晴回忆。
段大娘今年六十出头，家住8层，平时睡觉早，睡眠比较浅。楼上是一对90后夫妻，经营着一家菜店，天还没亮就要出门进货，还有两个孩子，放学回家会比较活跃。生活习惯的不同就导致了两家的误会。
“开始两家态度都很强硬，谁也不肯让步，我们几个社工、社区书记，再叫上楼门长、物业和城发公司的工作人员，由于两家都是胡村人，还找来胡村的村委书记，一共去了得有五六次。”定安社区的社区工作者刘向晴回忆。“经过大家的调解，最后两家各退一步，物业很快就把段大娘家的屋顶修好了。”
定安社区联席会议议定事项交办单。刘向晴 摄
“居民反映问题后，社区会通过联席会议，协调多个参与主体实实在在帮助居民排忧解难。”定安社区党总支部书记郭俊媛感慨：“虽然繁琐，但段大娘的事情解决了，邻里关系更和谐了，我们也有成就感。”
段大娘的“心头事”最终解决，正是得益于容东片区运行的“一呼联应”工作机制。
作为雄安新区首个集中建成交付的区域，容东片区以安置征迁群众为主。容东管委会社区建设处处长杨朔介绍，容东片区规划建设所涉及的治理主体较多，在回迁初期，缺乏一套紧密联系的沟通和工作衔接机制，“群众反映问题，迟迟得不到解决。”
“于是，我们积极探索社区治理新模式，容东管委会先行先试，实行‘管委会—社区’管理体制，建立管委会领导、机关干部分包社区责任制。”杨朔说，目前容东片区共设立19个社区党总支、65个网格党支部、4个行业临时党支部。
定安社区党建引领精细化治理模式。牛笑 摄
杨朔介绍，依托“社区—楼院—楼门”三级网格化治理体系，选用393名楼门长，每个楼门建立微信群，社区工作者、楼门长、物业管家共同入群管理，聚焦群众呼声，对接群众需求，形成基层治理台账。
2023年以来，容东片区通过运行“一呼联应”工作机制先后协调解决居民需求、诉求406件，真正做到小事不出小区，大事不出社区。
“前几天还在电梯里碰见楼上一家了，小孩热情地叫我奶奶，大人看我提着菜，还帮我拿。这回修房，帮我修来了好邻居！”段大娘笑着说。（来源：冀云客户端）
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