“办事不求人、有事打热线”是群众对美好生活的期待，现在已成为许多新区群众的共识。雄安新区公共服务局坚持“以人民为中心”的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，对12345政务服务便民热线工作高度重视，坚持人员全天候值班值守，保障热线服务“不断档”。
新区公共服务局第一时间受理、转办、督办，对于可能涉及群众生命财产安全的事项，转接110报警服务台或督促承办单位办理，保障群众生命财产安全。与多部门形成合力，搭建起与12368诉讼服务热线、12309检察服务热线、雄安集团城发公司400热线等一键直达的联动机制，实现群众诉求“接诉即办”，提高了诉求处办效率。
热线工作的顺利开展，离不开各承办单位的支持配合。各相关单位主动加强组织领导，落实专人负责，切实将群众诉求办实、办好。“接到转来的工单后，本着服务民生、群众利益无小事的宗旨，我们第一时间与来电人联系，城发公司400热线相关人员一道与物业公司实地调查情况，第一时间恢复电梯运行。”中国雄安集团有限公司相关工作人员说道。
“12345热线真是太方便了，我拨打电话不久后，问题就得到了解决了，真是太方便了”该群众再次拨打12345热线说道。
为民办事“一号通”，服务群众“零距离”。从柴米油盐到社会治理再到营商环境……12345热线坚持大走访，深入群众、问计问需，服务领导决策，解决民生疾苦，搭建起党委政府联系群众的“桥梁”。通过实实在在的工作，12345热线正赢得越来越多新区企业群众的信赖。
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