河北理财网:平安人寿张家口中支:让“孤儿单”不“孤单” 寻找生存金主人在行动

时间:2022-09-28 16:37:28   来源:河北理财网   作者:丹青 赵玉兰

河北理财网报道(丹青 通讯员 赵玉兰)2022年消保部大力推动“寻找保单生存金领取人”专项工作,让那些静默了多年的生存金,尽快找到它主人。公司通过短信、信函通知,专人电话回访、上门拜访等多种形式寻找生存金主人,以保障客户切身利益。


客户巨先生1997年投保一份平安长寿险, 2012年客户授权转帐。但从2017年8月份、2022年8月份保单两次转生存金到客户授权的帐户上时,由于银行帐户销户的原因导致两笔生存金都转帐失败,金额近万元,金额高、时间久需要快速联系到客户,通知客户及时来领取生存金,兑现公司给予客户的保障。但客户地址、电话等信息变更后一直未到公司重新登记,客户也未办理过其他业务,保单业务员也离职多年,导致公司、业务员多年以来都无法联系到客户,这项工作因此停下了脚步。

客户为1940年出生老人,年龄80多岁了,客户肯定也遗忘了这笔生存金,但是每次柜员打开客户保单信息,每一个信息浏览一遍,又默默的关闭了。

正一筹莫展之际,柜员想到虽然客户已退休,能不能通过客户原工作单位询问一下客户联系信息。通过拨打114,柜员查到了客户原单位电话,单位工作人员又推荐了退休办电话。通过退休办工作人员的联系电话,柜员终于打听到了客户本人的手机号。通过这个联系电话柜员顺利找到了这位老人,几天后老人到柜面办理了生存金转帐授权业务。

在老人来公司办理业务时,对公司及柜员表示感谢,老人家说:“因自身原因,公司一直无法联系到自己,而自己一直没有发现有未领取的钱,要不是公司弃而不舍的联系我,我还继续蒙在鼓里。”当办理完成业务后,老人家说:“平安公司和柜员为客户全心全意着想、把客户利益放第一的精神点赞,这才是最有温暖的服务。”

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