河北理财网综合报道（刘杰）“美好生活，太平相伴”——7月17日下午，在主题曲《太平永相伴》的歌声中，中国太平保险集团（以下简称“中国太平”）第三届“吉象节·太平客户节”（以下简称“客户节”）盛大开幕。据悉，本次客户节开幕式延续了“一场线上，千场线下”的模式，透过“太平好服务”“太平高科技”“太平新医养”“太平好生活”四大篇章，为广大客户带来一场“服务盛宴”。
本次开幕式重点展现了一年来中国太平在科技创新赋能客户服务体验提升方面的成果，发布了集团级科技型客户服务体验中心、太平通3.0、职域通1.0等科技创新项目和产品，展示了“金融科技生态联盟”和“医康养生态联盟”建设成果。值得一提的是，北京冬奥会冠军徐梦桃莅临开幕式现场，参与“太平好少年”系列活动、客户节评优活动及客户节专属产品组合的发布。
集团董事长王思东在致辞中表示：“随着时代的发展，保险已经走进千家万户，‘保险让生活更美好’是我们共同的心愿。中国太平坚持‘央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向’，实施高质量发展战略，助力国家稳增长、惠民生，积极满足人民群众对美好生活的需求。我们将始终倾听客户心声，和客户携手同行，共享太平！”
中国太平保险集团党委书记、董事长
王思东在开幕式上发表致辞
中国太平保险集团及旗下各主要子公司高管出席活动。中国太平的合作伙伴富杰保险集团（Ageas SA/NV）董事长Bart De Smet也通过视频为客户节发来祝贺。
比利时富杰保险国际股份有限公司董事长
Bart De Smet通过视频
为客户节送上祝贺
从陪伴到责任
多维度定义的太平“好服务”
保险行业发展至今，早已从单维产品的竞争转向以服务为主的多维竞争轨道。从车险的“一键救援”到寿险的“门诊绿通”，什么是真正的好服务变得越来越难定义。开幕式上，中国太平正式发布《2021年中国太平服务白皮书》（以下简称《白皮书》），以客户视角全方位诠释保险服务的美好。
《2021年中国太平服务白皮书》
重磅发布
具体而言，其以“一线、一网、一厅、一节、一圈”和“NPS客户体验管理体系”构建的“5+1”客户服务体系，生动定义着太平陪伴、拥抱美好的“客户至上”理念；以1.69亿个人客户、340亿元理赔金额及配套服务，生动诠释着太平“信任造就美好”的客户归属感；而车险赔案规模化分钟级结案等提升客户服务体验的科技成果，则成为太平“科技赋能美好”的最优注解；此外，贴心的适老化服务、及时的灾难应急响应以及实实在在的公益帮扶，都点滴见证着太平“责任守护美好”的初心。
当然，除《白皮书》所展示的太平好服务外，为进一步将“客户至上”理念贯穿于业务全流程，切实保护消费者权益，客户节当天，“消保承诺宣誓”环节全球共振，铿锵有力的誓言见证着太平人“誓在必行”的坚定承诺。
从承保到理赔
实时感知的太平“高科技”
“科技让保险更有温度”已成为近年来全球保险业的共识。为此，中国太平顺应时代发展，回应消费者关切，不断加快数字化转型，满足客户对线上化、远程化、智能化服务的需求，始终坚持通过科技创新把美好的体验带给客户。
从智能核身累计服务近1亿次、RPA机器人累计服务超6万次、百科累计服务超300万次、用户行为探针累计采集用户行为数据超300亿条，全面覆盖投保、保全、理赔、客服等领域185个应用场景的OCR，到以专业算法模型为基础，为客户加保提供了有力标准的iFamily保险家庭账户；从理赔时效可控制在30分钟内的业内首创车险理赔服务方式——车险理赔“一线通”，到2021年入选新华网优秀金融服务案例和人民好保险创新优秀案例的太平养老长护险系统平台……一系列高科技创新成果的背后，是太平人全心全意为客户服务的初心，更是太平人拼搏奋进的动力源泉。
从住得好到看病易
江院士连连夸赞的太平“新医养”
“我在这里住了将近3年了，跟家里一样开心！”84岁的中国科学院院士、复旦大学教授江明笑着在连线视频中说。在他看来，住在梧桐人家就和住在自己家里一样舒适。
这一幕来自“太平服务调查”栏目。为实时感知客户心声，栏目以“太平为客户家庭幸福，全力投入医康养”为命题，进行新闻连线采访，展示布局成果，回应客户最关切的问题。而这背后则是太平为回应老龄化时代，构建起的养老服务体系。
中国太平医康养产业布局
多角度呈现
据了解，中国太平目前已在全国以自建与合作两种模式，布局22个养老产业项目，为客户提供一揽子养老服务方案。
当然，从社会实践看，与养老服务相伴而生的刚需则是“医疗”。为此，中国太平围绕主业，打造了集财富管理、健康管理、养老社区和生活服务为一体的一揽子解决方案。比如，2021年底，中国太平旗下太平人寿增资成为圆和医疗的第二大股东；中国太平还与大专家.COM紧密合作。大专家.COM是由陈君石、钟南山、樊代明、张伯礼等75位院士共同发起建立的互联网医疗健康服务平台。陈君石院士在当天的连线中介绍，该平台集合了上千名专家和全国4000多家医疗机构组成的医疗资源体系，在健康管理的基础上，提供专业、权威、前沿的疾病筛查和慢性病管理等多维度的医疗健康服务，为用户乃至广大居民创造更有质感的健康生活。
从小家到大家
专属产品感受太平“好生活”
客户节当天，中国太平聚焦“家庭结构多元化”“新市民保障缺失”等当下社会难点痛点，率先推出了“保卫家庭财富”系列三款专属产品，涵盖财富管理、家财守护、养老保障等多方面的功能，以专业产品守护公众“好生活”。
其中，太平人寿“岁有余庆”终身寿险，聚焦家庭人身保障，创新双被保险人设计，实现保单利益更持久的稳定增长，增强中国家庭经济生命的抵抗力。太平财险“i家太平”家财险产品，聚焦家庭财产安全，保障覆盖自然灾害、用电、用水等多种家庭安全事故赔偿和相关事故的邻里赔偿，帮客户家庭安居乐业。太平养老“福享金生”专属商业养老保险产品，符合国家养老保障政策导向，具备交费灵活、低门槛、低费用、稳健增值等突出特点，可满足多样化投资与养老保障需求，尤其可兼顾快递小哥、网络主播等新产业、新业态和各种灵活就业人员的基本养老需求。
从“太平好少年”到“享老”好生活
奥运冠军带你玩转客户节
开幕式上，2022年北京冬奥会自由式滑雪空中技巧冠军、中国太平冰雪运动形象大使徐梦桃以“勇敢追梦，奋斗不止”的亲身经历，为2022年“太平好少年”系列活动加油，给更多有梦想的青少年打气！
徐梦桃现身为“太平好少年”喝彩
2021年中国太平首次推出集团级少儿活动品牌“太平好少年”，2022年“太平好少年”品牌全面升级，“太平好少年·足球嘉年华”“太平好少年·状元少年”“太平好少年·PTT成长营”将围绕提升孩子不同核心素养能力等方面持续展开精彩活动。
除此之外，客户节期间，“2022康养体验”将精选全国范围高品质养老社区，采取“线上云游+线下体验”模式，带客户体验美好舒适“享老”生活；“1929私董会”将定期开展高端会员活动，与太平精英客户共赴美好之约……
升级保险产品助力稳增长，积极履行社会责任，努力为人民生活提供更多的保障和服务。从2020年中国太平举办首届太平客户节至今，三年来客户节的形式和活动在不断创新升级。未来，中国太平将继续秉承“客户至上”理念，认真倾听广大客户的意见和心声，不断回馈客户，和客户们携手共进，一起分享成长价值，与客户共享太平，美好生活，太平相伴。
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