河北理财网综合（丹青）平安集团为了打造“有温度的服务”，加强消费者的权益保护，妥善处理客户投诉，提升消费者的良好服务体验感，推出了平安投诉电话：消费者维权直达专线4001-666-333。
消费者维权直达专线是去年推出的，属于国内保险行业首创。它是为了解决客户对AI语音机器人的厌烦问题，消除数字化服务给人冷冰冰的感觉。这个电话不同于传统的客服电话，没有无休止的提示音与漫长的人工服务等待，拨通后一键直达，就有专业的客服人员一对一回答保险方面的问题，一周7天，全天24小时都是服务时间，真正做到了全年无休。无论是咨询投诉，还是理赔退保，这条电话都可以帮助到你。
今年以来，国内各地疫情复起，城市的正常运行受到影响，很多服务不得不经常停摆，如何使服务能够继续进行不受影响，很考验一个公司的线上运营状况。平安得益于早几年就开始布局的数字化转型，基于生物认证、大数据、远程视频核身等技术，通过App平台构建了全流程线上服务闭环，很多保险业务，例如投保、咨询、续期、理赔、投诉、退保等都可以线上进行，直接通过APP或平安投诉电话就能操作，这样即使疫情来临，不得不宅家的时候，很多保单方面的业务还能继续办理，不受影响。
平安还致力于扩大“生态圈”，以保险为核心，以科技赋能，通过主阵地“平安金管家”APP，链接健康管理，居家养老，医疗服务，生活消费，财富管理等，更好地满足客户方方面面的需求。以“平安金管家”APP在线问诊服务及健康板块为例子，目的是帮助客户解决居家期间一家老小身体小病小痛方面的问题，如大人肠胃不适，孩子无端哭闹，老人头晕血压高等。打开金管家APP首页的“问医生”，儿科，妇科，外科，内科等十余个科室的专业医生能立马帮到您，各个版块里面还有很多健康防护的知识，可供参考。
继全力发展数字化转型技术之后，平安进一步走进服务的核心，探寻如何为不同的客户提供更精准，更有温度的服务，使保险健康服务可以触达每一个客户。平安投诉电话是平安服务的初心，也是平安数字化转型之后更进一步接近客户的选择。
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