河北省金融业“抗疫”系列报道：新华保险石家庄中支24小时温暖在线 服务不打烊

时间：2021-01-19 06:49:30   来源：河北理财网

河北理财网综合：自石家庄疫情爆发以来，新华保险石家庄中支一直高度关注疫情防控，做好应急管理，全力保障线路畅通及时响应客户需求，保证服务质量不打折。

客服渠道多项措施推动疫情期间线上服务：

    实现新契约线上全流程服务，大力推广新时代在线平台操作指南，指导业务渠道签收电子回执、线上自助回复核保通知书，全面开启无纸化模式。借助“客服工作支持群” “各区精英绩优群”等微信群，第一时间解答业务团队问题，确保疫情期间的承保关键环节衔接顺畅，降低疫情因素对公司业务发展的影响。

    移动理赔平台协助查勘线上办公，及时完成理赔案件回复让客户疫情期间尽快收到理赔款项并帮助柜员针对总公司疫情期间理赔指导文件进行立案。线上解答理赔问题，助力团队发展。

    理赔服务设置专人专岗跟进服务，在对未立案清单进行全面追踪的基础上，采取分区管理、一人一区，强化责任担当，高度履行工作职责，确保各营业区案件追踪和理赔问题解答。

     制作线上保全操作指引H5文件下发，业务团队按时完成新核心系统操作演练。同时借助新华保险官微，推动业务团队通过手机办理微信回访，切实保障客户权益。