新华保险保定中支的客户田先生（化名），今年40多岁。今年初的一天下午因心脏病突发在家中身故。田先生身故前并没有任何身体不适的迹象，家人在悲痛之余也不免感到震惊。
新华保险保定中支接到理赔报案后，查勘人员第一时间赶往客户家中慰问，了解客户出险情况并辅助其整理理赔资料。经核查，田先生本人2011年曾在新华保险为自己购买吉祥如意C款两全保险（分红型）、附加08定期重疾、附加意外伤害等多种保险，新华保险公司依照相应合同条款共赔付疾病身故保险金32.96万元。
今年以来，新华保险根据索赔金额和性质不同，对部分重疾或全残赔案实施分级鉴定管理，解决了客户因为行动不便无法往来鉴定中心，赔付金额低但鉴定费用过高客户无法承受等问题。与传统的鉴定机构鉴定相比，上门服务实施鉴定的案件，件均缩短鉴定周期逾7天，且费用全免。
从新华保险年度理赔数据不难看出，保障类业务赔付占比100%，充分体现了回归保障本原，保障功能凸显，体现出新华保险在承担公益责任、推动理赔服务创新，以及公众保障意识提升等方面的亮点。（程薇）
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