“以消费者为中心优化服务”利安人寿河北分公司开展消费者宣传教育周活动

时间：2019-03-29 07:31:36   来源：河北理财网   作者： 左荣环

3月15日是国际消费者权益日。为更好地普及保险金融知识，提升消费者保险意识，利安人寿河北分公司借助“3.15宣传教育周”组织开展了形式多样的3.15宣传活动。通过户外宣传、召开客户服务监督会、职场张贴海报、标语等多种方式向消费者传达“客户至上”的经营理念，努力向消费者提供多层次、全方位的服务，为消费者权益保驾护航。

为展现服务特色，切实维护保险消费者合法权益，“3.15”活动周期间，利安人寿河北分公司开展为期一个月的免息复效活动，各机构累积受理免息复效业务二十余件。热情接待客户办理业务的同时，向客户介绍理赔服务及投诉渠道，切实为客户提供便利。

在“3.15”活动周期间，积极组织所辖各机构召开客户服务监督员座谈会，积极听取客户服务监督员对公司服务方面的意见和建议，并就如何提供优质化、持续化、精细化、人性化的理赔服务为主题进行深入交流, 客户服务监督员对我公司自开业以来的客户服务工作给予了高度评价。

2019年利安人寿河北分公司将持续提升客户服务水准，普及保险知识，帮助消费者树立理性消费观念，提高消费者风险防范意识及自我保护能力，助力全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险行业持续健康稳定发展。